Disponibilidad
Disponibilidad inmediata.
Mantenimiento informático presencial y remoto
Algunos datos
Hacemos mantenimiento presencial y remoto de:
- Servidores empresariales
- Servidores Windows
- Servidores de dominio
- Servidores de bases de datos
- Servidores Linux
- Ordenadores Windows
- Ordenadores Mac
- Redes y comunicaciones
Algunos datos
Para su mayor comodidad organizamos y gestionamos:
- sus comunicaciones unificadas
- sus copias de seguridad o de respaldo
- sus sitios web
- la recuperación de datos después de un siniestro
- la seguridad de su instalación
- test de penetración
- protección de servidores
- datos en la nube y copias de respaldo en la nube
IbéricaMultimedia dentro del servicio de mantenimiento de sistemas informáticos, puede definir dos tipos de interacciones con los usuarios a la hora de solventar una incidencia técnica, ya sea de hardware o de software. Esta división en dos tipos de interacciones están definidas con los medios ya sean físicos o remotos, que el técnico ponga a disposición del cliente para solventar la supuesta avería o incidencia. Por lo tanto tendremos definidos dos tipos de interacciones valorando esos medios:
- Soporte técnico informático remoto.
- Soporte técnico informático presencial.
La forma de elegir una u otra opción se basará en la experiencia del técnico de soporte, que con experiencias previas, sabrá si la mejor forma de ayudar al cliente que solicita soporte es una u otra modalidad. En algunos casos, tras unos intentos de soporte remoto y una vez verificada la supuesta avería o confirmada por el equipo de soporte, la asistencia remota finalizará con una visita presencial. En otros casos una visita presencial, derivará en una serie de acciones que se demoran mucho y que son finalizadas o monitorizadas de forma remota hasta ser cerrada la incidencia.
La empresa por lo tanto, dará soporte tanto remoto como presencial a todos los clientes de mantenimiento que lo necesiten, sin límite de visitas, sin límite de incidencias, sin límite de horas, dentro de un uso razonable del servicio.
Soporte técnico informático remoto
Por regla general en soporte técnico remoto se utilizará para solventar muchas de las averías de software que el usuario tenga. También para verificar los fallos de hardware que el cliente reporte y avanzar en la resolución del problema
No debemos minusvalorar la necesidad y potencia del soporte técnico remoto, pues es la primera herramienta en cuanto a uso dentro del mantenimiento informático, al permitir un ahorro considerable de tiempos de espera, tanto de los técnicos como de los usuarios, a la hora de solventar una incidencia.
Una vez una incidencia entra en nuestra plataforma de soporte, será la primera maniobra que los técnicos deben intentar, salvo que vía telefónica o contestando la petición pueda ser cerrada por no ser una incidencia real, sino una consulta de soporte.
También en algunos casos, después de la interacción presencial, se debe dar seguimiento en remoto hasta finalizar alguna tarea o monitorizar algún error, algún proceso o analizar tráficos de red u otras averías reportadas por los clientes.
Y sin olvidar, que nos permitirá hacer otros dos tipos de soporte técnico catalogados así según su objetivo como son: mantenimiento preventivo y mantenimiento predictivo, además del mantenimiento correctivo que implicará solventar una avería o petición de los usuarios
Soporte técnico informático presencial
Un mantenimiento informático estaría hoy en día cojo, si además de ofrecer el soporte informático remoto, no incluyera el soporte técnico presencial. En nuestros mantenimientos informáticos incluimos normalmente todas las visitas necesarias sin límite de horas a las instalaciones del cliente y, con una tarifa plana sin límites (dentro de un uso razonable).
Algunas tareas nunca se podrán hacer en remoto si los equipos han perdido conexión, si fallan las fuentes de alimentación, si hay que desmontar o reparar en taller ciertos elementos, o si hay que reparar cableados, conectividad o similares.
Por lo tanto, al incluir tanto el soporte informático remoto, como el soporte informático presencial, cubrimos todas las necesidades del cliente.
Soporte técnico continuado, servidores, infraestrcturas, etc.
Además de lo que los clientes ven, la empresa da soporte técnico informático continuado a todas sus infraestructuras, pues aunque no se solicite soporte, en los clientes con contrato de mantenimiento mensual, siempre hay otras tareas que realizar como son:
- mantenimiento informático predictivo
- mantenimiento informático preventivo
- mantenimiento informático correctivo
- mantenimiento informático predictivo
- mantenimiento informático adaptativo
- monitorización copias de seguridad
- actualizaciones de seguridad en servidores
¿ Cómo lo solucionamos ?
Clientes del producto:
La empresa se especializa y destaca por ofrecer todo tipo de contratos de mantenimiento informático a medida de cada empresa. Tanto para las instalaciones locales de los clientes, como para manejar recursos de terceras empresas de servicios informáticos que ofrezcan un software como servicio (SaaS) u otros servicios en la nube (cloud). Nos adecuamos siempre, a las necesidades específicas del cliente y no descartamos ningún entorno ni dejamos de colaborar con terceras empresas.
El perfil de nuestros clientes suele ser de empresas que tienen de 10 a 100 trabajadores, que no tienen departamento IT propio y, que delegan el total o parte de la responsabilidad a nuestros técnicos, en cuanto a temas informáticos y de comunicaciones. También colaboramos con empresas más grandes donde desplazamos personal para tareas concretas, dependiendo totalmente de su propio departamento IT.
En la mayoría de nuestros clientes sin embargo, actuamos como asesores informáticos y auditores, mejorando la relación del cliente con sus distintos proveedores informáticos y optimizando los costes, los plazos de entrega y resolviendo cualquier contingencia técnica dentro del funcionamiento normal de cualquier empresa.
En otros casos somos la empresa elegida por el cliente, por nuestra capacidad y experiencia, para gestionar y agrupar en un mismo proveedor de confianza, todas las infraestructuras de comunicaciones, la gestión de diversos servicios en la nube y, la planificación, gestión y monitorización de las copias de seguridad de sus sistemas informáticos sean cuales sean, además de cubrir el asesoramiento para sus necesidades web, asesoramiento y ahorro costes en telefonía VoIP, manteniendo de forma global, todas sus instalaciones informáticas y de comunicaciones
Tipos De Mantenimiento:
Dentro de nuestro servicio de mantenimiento informático podemos adaptarnos a sus necesidades:
- mantenimiento informático general
- mantenimiento de paginas web
- mantenimiento preventivo
- mantenimiento correctivo
- mantenimiento presencial y remoto
Existen varios tipos de mantenimiento informático que se pueden aplicar a los sistemas y equipos informáticos para asegurar su correcto funcionamiento y prolongar su vida útil. A continuación, describo algunos de los tipos de mantenimiento informático más comunes:
- Mantenimiento preventivo: este tipo de mantenimiento se lleva a cabo con el objetivo de prevenir problemas antes de que ocurran. Incluye tareas como la limpieza y mantenimiento regular de los equipos, la actualización del software y hardware, la eliminación de archivos y programas innecesarios y la implementación de medidas de seguridad informática. El mantenimiento preventivo se realiza con regularidad, a menudo siguiendo un calendario predeterminado.
- Mantenimiento correctivo: este tipo de mantenimiento se lleva a cabo para solucionar problemas que ya han ocurrido. Incluye la identificación y solución de problemas en el hardware o software del equipo, como reparaciones de pantalla o cambio de piezas. El mantenimiento correctivo se realiza después de que se detecta un problema en el equipo.
- Mantenimiento predictivo: este tipo de mantenimiento se lleva a cabo utilizando herramientas de monitoreo y análisis de datos para predecir cuándo es probable que un equipo falle o necesite mantenimiento. Los datos recopilados se utilizan para programar intervenciones de mantenimiento preventivo para evitar que ocurran problemas en el futuro.
- Mantenimiento adaptativo: este tipo de mantenimiento se lleva a cabo cuando se realizan cambios en los sistemas o equipos informáticos para adaptarse a nuevas necesidades o requisitos. Incluye tareas como la actualización del software, la adición de nuevas características y la reconfiguración de los sistemas para garantizar que sigan funcionando de manera efectiva.
En resumen, los tipos de mantenimiento informático más comunes son el mantenimiento preventivo, correctivo, predictivo y adaptativo. Es importante elegir el tipo de mantenimiento adecuado para cada equipo o sistema, según sus necesidades y requisitos, para garantizar un funcionamiento óptimo y prolongar su vida útil. O bien, contratar nuestro servicio integral de mantenimiento informático, que incluye en un mismo contrato, todas sus necesidades
ADAPTADOS A LAS NECESIDADES
Todo tipo de configuraciones disponibles, dependiendo del uso y necesidades que tengan nuestros clientes.
Rapidez
En menos de 4 horas para Madrid y alrededores. Otras localizaciones geográficas consultar.
ALQUILER E INSTALACION
En caso de necesitar equipos podemos realizar la instalación y retirada de estos.
