Aspectos básicos que debe cumplir cualquier web

¿Qué aspectos legales debe cumplir cualquier web en España ?

Internet no es ajeno a las obligaciones legales. Es importante que el sitio web cumpla con los requisitos legales establecidos en la legislación española o país de referencia. Los sitios web hoy en día, son herramientas esenciales para las empresas, ya sea para ofrecer una imagen de la misma como carta de presentación, o para vender sus productos y servicios. En cualquiera de los casos, la web se debe ajustar a los reglamentos y requisitos legales de la legislación local.

NORMATIVA APLICABLE

Entre todas la normativas que deben cumplir los sitios web, las cinco normas básicas que rigen en España son las siguientes:

1. Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
2. Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B2C)
3. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la proteción de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la directiva 94/46/CE, RPGC Reglamento General de Protección de Datos.
4. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD)
5. Ley 34/2022, de 1 de julio, de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico (LSSI).

Pero además, pueden existir otras normas que también son aplicables de forma general:

• Ley de Marcas.
• Ley General de Publicidad.
• Ley de Competencia Desleal
• Ley de Propiedad Intelectual.
• Ley de ordenación del comercio minorista

E incluso otras sectoriales que dependerán de la actividad concreta o del servicio proporcionado, donde nos obligan a proporcionar información adicional específica:

• Agencias de viajes.
• Empresas de la salud como clínicas, hospitales, tratamientos médicos de todo tipo, …
• Farmacias.
• Hospedaje y hotelería.
• Seguros.
• Selección de personal.
• Mercado inmobiliario, etcétera.

AVISOS LEGALES SITIOS WEB

Todos los sitios web en España están obligados a cumplir la normativa vigente. Ya sean webs de empresas, blog corporativos asociados a cualquier actividad comercial e incluso fundaciones , asociaciones y cooperativas. Sin olvidar cualquier web donde se puedan obtener ingresos, ya sea a través de la propia página web, como por ofrecer cualquier bien o servicio publicitado. E incluso, cuando existen ingresos indirectos, como pueden ser los ingresos por publicidad, por patrocinio o cualquier otro tipo de beneficio para la entidad propietaria de la web.

 

¿ QUÉ CONTENIDOS SON OBLIGATORIOS ?

El artículo 10 de la Ley 34/2022, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la ya famosa LSSI, nos indica la información que de forma obligatoria, debe aparecer en cualquier página web de índole empresarial, para cualquier tipo de empresa, autónomos e incluso entidades del tercer sector, al tener movimientos económicos. Y el incumplimiento de la ley prevé fuertes sanciones económicas. Los contenidos obligatorios que no deben faltar son los siguientes:

1. Términos y condiciones de uso, Aviso Legal cuyo contenido está regulado por la LSSI.
2. Política de privacidad, regulado por LSSI y Reglamento Europeo (UE 2016)
3. Política de Cookies, regulado por la LSSI
4. Condiciones de Contratación, regulado por contratación de bienes y servicios

Todos los sitios web en España están obligados a cumplir la normativa vigente. Ya sean webs de empresas, blog corporativos asociados a cualquier actividad comercial e incluso fundaciones , asociaciones y cooperativas. Sin olvidar cualquier web donde se puedan obtener ingresos, ya sea a través de la propia página web, como por ofrecer cualquier bien o servicio publicitado. E incluso, cuando existen ingresos indirectos, como pueden ser los ingresos por publicidad, por patrocinio o cualquier otro tipo de beneficio para la entidad propietaria de la web.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

En general, la ley LSSI regula en el artículo 10 de la Ley 34/2022, de 11 de julio, para los servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, nos indica la información que de forma obligatoria, que debe contener el sitio web:

• Nombre o denominación social, y datos de contacto, domicilio permanente en España, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva.
• Número de identificación fiscal, ya sea N.I.F. o C.I.F. de la entidad o persona que ejerza la actividad.
• Inscripción en el Registro Mercantil, o cualquier registro público en el que estuviera inscrita la entidad que ejerce la actividad, como pueden ser registro de asociaciones, registro de entidades de interés público, etcétera.
• Autorización administrativa para ciertas actividades, emitida previamente por órgano competente que supervisa dicha actividad. Tendrá que mostrar los datos relativos a dicha autorización administrativa, identificar el órgano competente encargado de emitir dicha autorización y hasta cuándo está vigente la autorización emitida por dicho órgano.
• Actividades profesionales reguladas, como son abogados, médicos, arquitectos y cualquier profesional colegiado, debe indicar que Colegio Profesional pertenece, el número de colegiado, el título académico y estado de la Unión Europea en que se expidió su titulación y la correspondiente homologación en España. También se debe publicar las normas y códigos de conducta profesionales.
• Registro en la web y normas de acceso generales para el internauta, cliente o beneficiario.
• Jurisdicción y legislación aplicable.

Adicionalmente a todos estos datos generales, en caso de venta desde empresas a particulares, también se deben cumplir las normativas de protección al consumidor final, al igual que cualquier tienda física:

• Precios claros y precisos indicando si lleva o no incluido impuestos y otros gastos.
• Formas de pago bien indicadas tanto antes como al realizar la venta efectiva.
• Políticas de devolución claras y cumpliendo la normativa vigente de comercio electrónico.
• Condiciones de garantías claras y cumpliendo la normativa de comercio general.
• Confirmación clara de la aceptación de las condiciones del contrato celebrado.
• Y dejar claro de forma general, cualquier trámite o paso que deba seguir para celebrar el contrato.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En este documento se indicará como la entidad trata los datos personales de los particulares, clientes, beneficiarios, pacientes o usuarios. Está regulado por la LSSI y el Reglamento Europeo (UE 2016) ha incrementado las obligaciones. Los contenidos mínimos que debe cumplir y desarrollar son los siguientes:

• Datos personales del usuario que se pretenden recoger y para que finalidad.
• Responsable de tratamiento de datos, quién es y como contactar. También identificar al Delegado de Protección de Datos si existiera y sus datos de contacto.
• Legitimar la necesidad para realizar el tratamiento de los datos, ya sea para normativa vigente de facturación u otra razón, incluyendo de forma obligatoria la necesidad de obtener el consentimiento expreso, específico, verificable y revocable en cualquier momento por parte del cliente.
• Si existen elaboración de perfiles de usuarios, indicarlo expresamente.
• Política de conservación de datos, indicar de forma fehaciente el tiempo y el motivo.
• Derechos sobre sus datos, facilitando al cliente o internauta, el poder ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos en caso de necesidad.
• Incluir mención sobre las Cookies y su apartado concreto

 

POLÍTICA DE COOKIES

Regulado por la LSSI y el Reglamento Europeo (UE 2016), las cookies pueden servir para obtener información sobre los hábitos de navegación y preferencias de los internautas. Hay por lo tanto todo un reglamento que regula su uso, que no se refiere a las cookies necesarias o inherentes al funcionamiento de la web, o cookies técnicas por llamarlas de alguna forma, sino que se centra más en las cookies que pueden servir para obtener datos personales o preferencias de los visitantes de la web, mediante cookies normalmente de terceros como Google Analytics, Disqus, etcétera. Hay que tener en cuenta, que con el paso de las semanas y meses, analizando dichas cookies se podrían crear perfiles de preferencias, hábitos de navegación y otros datos personales del individuo.

Por lo tanto, los sitios web están obligados a obtener el consentimiento expreso del usuario, antes de su uso. Al entrar en el sitio web, deberemos ver un aviso, donde debemos aceptar el uso de las cookies, o rechazarlo si es el caso. Se debe poder ver el tipo de cookies, la finalidad de uso y la caducidad de la recogida de datos o permanencia. Es obligatorio también incluir al pide de página un enlace a las condiciones de la política de cookies. Las sanciones por incumplimiento de la normativa, pueden llegar a los 30mil euros según el caso.

La información a mostrar en los avisos de cookies para cumplir la normativa vigente son:

• Definición y función de las cookies en un sentido amplio y para que se usan.
• Información o listado sobre el tipo de cookies utilizadas y su finalizada concreta.
• Información sobre la forma de desactivar o eliminar las cookies, ya sea a través de la propia web, o mediante las herramientas de cada navegador.  E información de como ejercitar el derecho a revocación del consentimiento ya aceptado en ocasiones anterioes.
• Indicar quien utilizar las cookies y con que finalidad, para saber si son tratadas por la entidad propietaria de la web o por terceros. En caso de explotación de las cookies por terceros, se ha de identificar a esas otras entidades.

 

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Las condiciones de contratación son obligatorias cuando se celebre un contrato online y, siempre que se realice un venta desde una página web, pues se considera un contrato legal con unas obligaciones por ambas partes, por un lado el usuario que se compromete a realizar un pago y por otro lado el propietario de la web que vende un bien o un servicio.

Es obligatorio en el caso de ventas por Internet, incluir ciertos datos como paso previo al proceso de contratación, informando todos los aspectos relacionados con la venta del bien o servicio:

• Descripción detallada del bien o servicio en venta.
• Precio claro, si se incluyen impuestos y/o gastos de envío u otros.
• Medios de pago, de forma clara y concisa antes de la contratación así como los plazos de entrega.
• Garantía legal, si fuera un bien de consumo 24 meses, en caso de otras ventas lo que marque la legislación.
• Desistimiento, al considerarse venta por catálogo se puede considerar como norma general de 14 días.
• Reclamaciones, como ejercitarlas y si se está o no adherido a alguna entidad de resolución de conflictos extrajudicial.
• Duración del contrato y permanencia si existiese, así como medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos de contratación, idiomas en los que puede formalizarse dicho contrato, si el documento electrónico del contrato será accesible por el usuario, etcétera.

 

También existe normativa específica para algunos tipos de servicios, que pueden variar según la actividad que ejerza la entidad y los datos que tenga que tenga que almacenar para ofrecer sus servicios a los usuarios, internautas, pacientes, beneficiarios o alumnos.