Tecnología Intel RPAT (Remote PC Assist Techonology)
Con la tecnología Intel RPAT (Remote PC Assist Technology), nos permitará que los usuarios puedan solicitar asistencia técnica de un proveedor de servicio, cuando tienen problemas con sus PCs.
Intel RPAT facilita la tarea a los proveedores de servicios que desean expandir sus negocios con capacidades de acceso remoto.
Desde realizar inventarios de hardware, hasta encender las PCs para actualizar y correr antivirus, o instalar parches y actualizaciones de sistemas operativos, los proveedores de servicios pueden incrementar su eficiencia y reducir las visitas a domicilio gracias a las capacidades remotas. El resultado final consiste en mejores negocios y una mayor satisfacción de los clientes.
La tecnología Intel RPAT se ofrece como una opción con las PCs basadas en Intel vPro, y está disponible para PCs elegibles para Intel Upgrade Service que cuenten con una licencia de actualización.
Los requerimientos mínimos de una PC apta para asistencia remota mediante RPAT especifican un procesador Intel Core 2 con chipset Intel Q45.
Los servicios remotos que se acceden mediante Intel RPAT pueden ser brindados por OEMs, por Managed Service Providers (MSPs), por puntos de venta minorista, por ISVs, o por cualquier clase de organización que administre los equipos de computación y las redes de sus clientes, ya sea en sus propias instalaciones o en data-centers de terceros.
Los proveedores de servicios remotos mediante RPAT ofrecen diversos niveles de servicios, que van desde simplemente notificar a un cliente cuando ocurre un problema, hasta realizar todas las reparaciones necesarias para solucionar el problema.
Intel asegura que la confiabilidad de RPAT es muy alta. “Una vez que el cliente inicia una requisición de servicio (CIRA), asumiendo que exista una conexión a Internet, la probabilidad de falla es extremadamente baja”, se destaca en la documentación oficial de RPAT.
Un conocido caso de éxito de Intel RPAT es el de AT&T, empresa que lanzó un servicio de mesa de ayuda virtual de IT, denominado AT&T Tech Support 360. Este servicio provee servicio técnico remoto en vivo, en base a permisos, para empresas pequeñas y medianas.
Más de 100.000 empresas pequeñas en los EE.UU. adquirieron el servicio Tech Support 360 en sus primeros meses de vida. AT&T se convirtió en el primer proveedor de servicio de la industria de telecomunicaciones en ofrecer servicios de soporte por acceso remoto basados en la tecnología Intel vPro.
