IbéricaMultimedia dentro del servicio de mantenimiento de sistemas informáticos, define hasta tres tipos de acciones dentro del soporte informático y mantenimiento de los sistemas de información.
Estos tres tipos de maniobras se dividen en tres grandes grupos según los objetivos que persigan en cuanto a la intención de clasificar las averías, tanto pasadas, presentes como futuras, ya sean de hardware o de software:
- Mantenimiento informático predictivo
- Mantenimiento informático preventivo
- Mantenimiento informático correctivo.
En esta sección nos vamos a centrar en definir y ampliar la información cobre el mantenimiento informático correctivo.
Objetivos del Mantenimiento Informático Correctivo
En las operaciones de mantenimiento de sistemas de información y mantenimiento de sistemas informáticos, el mantenimiento correctivo es el destinado a corregir cualquier tipo de avería o defecto observado en el funcionamiento normal de los sistemas, ya sean averías de equipos hardware, o averías o defectos en la utilización de elementos software.
Minimizar las interferencias del Mantenimiento Informático Correctivo
La forma de minimizar en lo posible las paradas de sistemas completos o de subsanar los bajos rendimientos de los sistemas suele plantear y elevar como fundamental al mantenimiento informático preventivo para evitar y mitigar las consecuencias de las averías y fallos de los equipos.
Hoy en día por lo tanto, una mantenimiento sin el otro no es posible o se asumen muchos riesgos en caso de siniestro grave. Es obvio, que la mejor forma de no necesitas es que no se produzcan averías, pero la empresa tendrá que valorar que se debe realizar un esfuerzo adicional a la hora de mantener los sistemas informáticos, pues cada vez más partes de producción de la empresa dependen de ellos.
Tipos de mantenimiento correctivo informático
El mantenimiento correctivo a su vez se puede dividir en dos grandes grupos, según planifiquemos el periodo para solventar dicha avería y que también determinarán la naturaleza de la propia avería y como afecta a los sistemas en conjunto:
- Mantenimiento correctivo inmediato, que se realizará dada la urgencia y si la posibilidad lo permite, de forma inmediata en el mismo día o al día siguiente, para subsanar al deficiencia lo antes posible.
- Mantenimiento correctivo programado o diferido, si una vez observada o producida la avería, dada la complejidad de la misma o que supone una parada larga de la instalación o del servidor, se afrontará la reparación una vez se preparen los equipos necesarios para sustitución, se planifique una parada en un momento que pueda realizarse o se reciban las piezas necesarias para dicha reparación.
En todo caso en algunos casos se debe planificar un plan de contingencia y el préstamo de equipos si la avería influye en el funcionamiento normal de la empresa y no podemos realizar una reparación inmediata de la averías. Así una mantenimiento correctivo diferido se puede convertir en mantenimiento correctivo inmediato si fuera necesario, pero se debe valorar pues en algunos casos conviene planificar para no realizar luego maniobras de consolidación de equipos y datos.
Mantenimiento correctivo informático bajo contrato mensual
Como mantenimiento correctivo informático, podrá catalogarse todo tipo de interacción que nuestros técnicos hagan con los usuarios o con los sistemas una vez se haya notificado una supuesta avería o un mal funcionamiento de algún elemento del sistema de información o del sistema informático.
Todas las interacciones necesarias serán tratadas sin límite de horas, ni de incidencias dentro de nuestros contratos de mantenimiento informático mensual, siempre dentro de un uso razonable y sabiendo que tanto el cliente como nosotros, podrán los medios necesarios para solventarla lo antes posible.
Las acciones de mantenimiento informático correctivo ser llevarán sobre los elementos conocidos de la red y del sistemas informático, no incluyendo equipos de terceros que deberán su propio soporte aunque podamos ayudar a integrarlos en algunas ocasiones.
