Clasificación de incidencias para clientes
Recepción de averías para clientes con contratos de mantenimiento informático activos
Recepción de averías para clientes con contratos de mantenimiento informático activos
Descripción del servicio:
En IbéricaMultimedia tenemos un equipo joven y dinámico, que puede adaptarse a cualquier necesidad de su empresa, siempre a un precio razonable y con unos plazos de respuesta inmejorables.
Sea cual sea su necesidad relacionada con los servicios informáticos o con los contratos de mantenimientos informáticos de ordenadores, tenemos una solución a su medida.
También disponemos en nuestras instalaciones de un servicio técnico y laboratorio digital especializado en la reparación de ordenadores portátiles, ordenadores sobremesa, servidores, impresoras y cualquier equipo electrónico o periférico informático que usted posea y desee reparar.
Fuera de nuestros contratos de mantenimiento integral de ordenadores, podemos recibir solicitudes tanto urgentes como normales de cualquier empresa o entidad. Una vez recabemos los datos necesarios, podremos darle presupuesto detallado y plazo aproximado de resolución de dicha incidencia, para ofrecerle el servicio si lo desea.
Recuerde que para solicitudes de soporte en los clientes que tengan contrato de mantenimiento activo, lo mejore es genrar dichas solicitudes en la plataforma online, por razones de calidad, de trazabilidad y por asignar el técnico que se adecúe más a la naturaleza de la intervención.
Aconsejamos los contratos mediante iguala mensual, pues no solo hay un mantenimiento correctivo, sino que hay un mantenimiento preventivo y en algunos casos predictivo para poder cambiar infraestructuras antes que se produzcan loas averías.
Contacte con nosotros para solicitar presupuesto y estaremos encantados de ayudarle en su proyecto o necesidad.
¿Qué podemos aportar ?
Para nuestros clientes que tengan contrato de mantenimiento informático activado, tenemos disponible 24×7 la plataforma de tickets para recepción de solicitudes de soporte.
Dentro de este portal, sus distintas peticiones podrán ser clasificadas directamente por el cliente por orden de prioridad:
Baja, Media o Alta
Además, en caso de incidencias mayores, los técnicos podrán elegir una tercera prioridad:
Crítica
Una vez recibida la solicitud de soporte en la plataforma, usted como cliente recibirá un correo para la trazabilidad de su solicitud con fecha, hora e identificado del ticket generado. También todo el equipo técnico recibirá su solicitud, para maniobrar tan pronto sea posible.
En caso de necesidad, el cliente con contrato de mantenimiento informático podrá contactar en los números teléfonos de atención telefónica a su disposición. Según la urgencia de la avería o de la incidencia se usará un método u otro.
Para las averías graves y críticas el plazo de respuesta será inmediato y se le asignará automáticamente un técnico para cursar la solicitud. Las averías graves y críticas serán notificadas preferiblemente vía telefónica para ser solventadas a la mayor brevedad posible.
Para las averías o solicitudes con prioridad «Baja» o «Media, lo óptimo es usar la plataforma online para que los técnicos puedan resolver de forma eficaz.
Nos adaptamos a sus necesidades de servicio.
Nos adaptamos a sus plazos y requerimientos.
Y si no lo tenemos lo buscamos para usted.
Preclasificación de prioridad para solicitudes de Soporte Técnico.
Recepción de consultas o solicitudes de soporte.
Soporte técnico inmediato en toda la Comunidad de Madrid.
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Puntualidad con los plazos de entrega y retirada.
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Equipos probados con el software del cliente.
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