Servicio Técnico Ordenadores

Servicio técnico de reparación ordenadores, portátiles e impresoras. Mantenimiento Informático Madrid.

Garantías

IbéricaMultimedia.Com suministra material de distintos fabricantes.  También fabricamos y ensamblamos ordenadores y servidores para distintos clientes.  Las condiciones de garantía son las siguientes:

  • Productos dentro del periodo de garantía: Cada producto dispone de una garantía determinada. Consulte por marcas para cada producto o para cada familia
  • La garantía estándar de todos los productos es de 12 meses desde la fecha de factura
  • En los productos de consumo la garantía es de 24 meses desde la fecha de venta
  • Cabezales de impresión tienen sólo 6 meses de garantía
  • Impresoras industriales tienen sólo 6 meses de garantía
  • Consumibles y fungibles tienen 3 meses garantía desde la fecha de factura
  • Terminales Punto de Venta tienen sólo 6 meses de garantía
  • Microprocesasadores tienen 6 meses por ATS Computer y el resto por el fabricante (Intel da la garantía en Irlanda por ejemplo)
  • Discos duros tienen 12 meses por ATS Computer y normalmente hasta 24 meses en el fabricante
  • ATS Computer asumirá los gastos de envío si el material es defectuoso sólo 15 días despues de la fecha de factura
  • A partir de los 15 días de la fecha de factura ATS Computer no asumirá los gastos de IDA y VUELTA del material defectuoso
  • ATS Computer sólo adelantará MATERIAL DE DOA si el fabricante no se hiciera cargo en un plazo razonable de tiempo y siempre y cuando el fabricante admita el abono de la mercancía
  • ATS Computer no se responsabiliza, ni puede, de las demoras en los cambios por los diversos fabricantes, pues son responsabilidad de los mismos
  • El fabricante en muchos casos asumirá los portes de vuelta o incluso ida y vuelta en caso de material defectuoso
  • Consulte antes de enviarnos material defectuoso pues muchos de los productos tienen garantía en el domicilio del cliente como son: monitores, ordenadores portátiles, impresoras, algunos teclados, algunos altavoces, algunos MP3, etc . . .
  • Para nuestros ordenadores fabricados o ensamblados durante los primeros 15 días cubriremos la entrega gratuíta si fuera necesario pero no el porte de vuelta
  • Nuestros ordenadores ensamblados a medida podrán disfrutar de una extensión de garantía a 24 meses y en su propio domicilio si lo desea por un coste adicional a la compra del mismo (dentro de la Península Ibérica).
  • Producto defectuosos fuera de garantía: el departamento técnico de ATS Computer facilitará un presupuesto de reparación por fax o vía correo electrónico ( o se entregar en mano ), que tendrá que ser devuelto firmado y sellado o aceptando por correo electrónico dicha reparación.  Esta reparación se llevará a cabo únicamente con el consentimiento explícito del cliente.  Los gastos de transporte serán soportados por el cliente final siempre.

  • Devoluciones: No se admitirán devoluciones pasados 15 días de la fecha de factura
  • No se admitirán devoluciones pasados 5 días desde la fecha del envio si fue por transportista
  • No se admitirán devoluciones de materiales pedidos expresamente para el cliente
  • No se admiten devoluciones de piezas sueltas de reparación
  • No se aceptará ningún material dañado, sin embaleje o con muestra evidentes de manipulación incorrecta o manipulación del embalaje
  • Los gastos de seguros de transporte correrán siempre a cargo del cliente y sino, este asume los riesgos del transporte de material por la agencia que designe
  • Toda devolución de material informático u ordenadores deberá ir acompañanda de su correspondiente autorización del Servicio Técnico, aviso por correo electrónico y, debe llevar todo material a devolver:  descripción de la avería y detalles para poder reproducir la supuesta avería, número de serie del producto, número de factura y serie de la factura, número de albarán y fecha del mismo
  • No se admitirán devoluciones sin la autorización expresa del Servicio Técnico
  • Puede solicitar autorización a Info@EuroPCs.Net
  • El material para abono será enviado a :

Att. del SERVICIO TÉCNICO INFORMÁTICA

ATS COMPUTER

Calle Sierra de los Filabres, 63

28038 – Madrid

  • Abono: Deberá llegar el producto con su correspondiente autorización del Servicio Técnico
  • Para poder abonar el producto deberá llegar en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, así como el embalaje original completo.
  • ATS Computer se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llege en perfectas condiciones o que bajen los precios de mercado.
  • No se abonará material pedido específicamente para el cliente (se debería facturar mano de obra técnica para revisar, portes de devolución, gastos logística, etc . . . )

1. GARANTÍA

  • Cada producto dispone de una garantía determinada, consulte por marcas cada producto.
  • Producto defectuoso a la entrega del material (DOA): ATS NO asumirá los gastos de transporte en ambos sentidos. ATS restituirá el producto una vez nuestro Departamento Técnico haya comprobado y confirmado el DOA.

  • Producto defectuoso en garantía: ATS no asumirá los portes.  El fabricante en muchos casos asumirá los portes de vuelta del producto, siendo los portes de ida por cuenta del cliente. Muchos de nuestros productos (monitores e impresoras) tienen la garantía en el domicilio del cliente y cubren los portes de IDA y VUELTA. Consulte con nuestros Servicio Técnico. En nuestros PCs la garantía IN-SITU no está cubierta salvo que lo contrate con la compra del equipo.

  • Producto defectuoso fuera de garantía: el Departamento Técnico de ATS facilitará un presupuesto para la reparación por fax o correo electrónico y que tendrá que ser devuelto firmado y sellado, antes de proceder a la misma. Esta se llevará a cabo únicamente si se cuenta con el consentimiento explícito del cliente. Los gastos de transporte serán soportados por el cliente en ambos sentidos.

2. DEVOLUCIONES

  • No se admitirán devoluciones transcurridos 5 días desde la fecha de envío.

  • No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta o manipulación del embalaje. Los gastos de seguros de transportes corren a cargo de cada cliente y este, asume los riesgos del transporte del material.

  • La devolución de cualquier producto deberá ir acompañada de su correspondiente número de RMA, o aviso por correo electrónico, del material a devolver (descripción, número de serie, factura de compra o fecha en su defecto y detalle del problema o problemas específicos).

  • No se admitirá ningún material sin el Nº de RMA bien visible fuera del embalaje (o aviso por correo electrónico al menos).

  • El número de RMA se solicitará por correo electrónico a sat@europcs.net o al número de FAX:  91 328 03 95 indicando Nº factura de compra, fecha de la misma y el detalle concreto de avería o supuesta avería, para ser reproducido en las mismas condiciones.

  • Los RMAs serán enviados a la siguiente dirección:

ATS Computer
c/ Sierra de Filabres, 63
28038 – Madrid

  • El número de RMA tiene una validez de 15 días. Transcurrido este plazo deberá solicitarse un nuevo número.

3. ABONO

  • Deberá llegar el producto con su correspondiente Nº de devolución o RMA.

  • Para proceder al abono de un producto deberá llegar en perfectas condiciones y con todos sus accesorios así como de su embalaje original.

  • ATS se reserva el derecho abonar a una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o bajadas de precio en ese periodo de tiempo. No se abonará material pedido específicamente para el cliente (hay que asumir que el precio de abono tendría unos gastos de gestión, manipulación, portes, etc…).

  • El número de devolución para abono tiene una validez de 7 días. Transcurrido este plazo deberá solicitarse un nuevo número.