Para trámites de reparación,
devoluciones, RMA, piezas defectuosas o servicio post-venta
puede contactar telefónicamente (( 91
3285600), por fax (7 91
328 03 95) o por correo electrónico (* sat@europcs.net )
con nuestro S.A.T. o Servicio Técnico.
No olvide enviarnos los siguientes
datos en las OBSERVACIONES para poder tramitar su
RMA y/o consulta (con falta de datos tendremos que
omitir dicho trámite):
1º) Nombre y
apellidos de persona de contacto y Empresa u
Organismo que compró dicho material.
2º) Teléfono fijo
de contacto y dirección de correo electrónico
3º) Domicilio + código
postal + población (de donde está la pieza o producto)
4º) Número
de factura, de albarán o fecha EXACTA de compra del
producto
5º) Detalle
de la supuesta avería o problema a resolver así como
las condiciones detalladas y específicas de dicha
avería o problema (para poder reproducirlo en nuestro
S.A.T.):
6º) Si fuera un PC: (sistema operativo
y versión del mismo, versión SP, si es en frío o
caliente, si se reinicia o apaga sólo. Si tiene datos
importantes o si debemos conservarlos, etc ...
7º)
Número de serie, marca y modelo del material que le da
problemas
Solicite número de RMA y
contacte con Servicio Técnico antes de enviar
cualquier material (muchos productos tienen la
garantía IN-SITU como por ejemplo la gran mayoría
de monitores, impresoras y portátiles). Recuerde
que la falta de datos genera retrasos en la
resolución de su incidencia.
Por favor, NO ESCRIBA SOBRE
LA CAJA OFICIAL DEL FABRICANTE.
Identifique cada pieza y cada
avería detallada dentro del paquete o cuando nos lo
haga llegar. La ETIQUETA DE ENVÍO estará bien
visible en el embalaje y en ella figurará el Número
de Devolución asignado. En el interior del embalaje
se incluirá una copia de la solicitud del Número
de Devolución.
Los portes son siempre a
cargo del cliente, devolviendo ATS el material
reparado a portes pagados con su transportista
habitual, siempre y cuando el material estuviese
realmente defectuoso y dentro de los plazos
correctos.
Por favor, no envíe el
material sin obtener el número pertinente o sin
contactar con el Servicio Técnico.
ATS Computer sólo aceptará
el material a reparar completo: con manuales,
discos, cables, etc.
ATS Computer se reserva el
derecho de alterar cualquiera de las
especificaciones arriba indicadas.
Si no cumple todas y cada una
de estas notas, ATS Computer se reserva el derecho a
rechazar el envío.
-
AVISO: No se tramitará material SIN
DETALLE ESPECÍFICO de la avería o con
descripciones similares a "NO FUNCIONA" o
"NO VA". ATS no se hace cargo de los
datos o cartografías salvo presupuesto expreso para
ello.
