Mantenimiento Ordenadores

 Precio del mantenimiento informático: 1.250 € + IVA 

• Bolsa de horas :  50 horas 
• Forma pago: prepago mediante transferencia bancaria. 
•  Coste hora para paquete de 50: 25 €

Ambas partes, están interesadas en llevar a cabo el presente contrato, de acuerdo a las siguientes ESTIPULACIONES del SERVICIO:

 1)     Vigencia. El presente contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma, y tendrá una caducidad de 1 año. Si no se han usado las horas durante este año se podrán trasladar de empresa así como de año previo aviso y conformidad por ambas partes.

 2)     Objeto. Este contrato cubre la asistencia técnica informática (mano de obra y desplazamientos) en clientes del contratante, y soporte telefónico y remoto, para corregir problemas derivados del hardware y software legal (con licencia), y la instalación de equipos informáticos nuevos.

 3)     Horario de atención: Ibérica Multimedia (en adelante ATS Computer) realizará las labores de soporte durante su horario laboral (de 9.00 a 14.30 horas por la mañana y de 16.00 a las 19.00h por las tardes, de lunes a jueves. Viernes de 9:00 a 16.00 horas) exceptuando fines de semana y festivos que correspondan; durante el mes de agosto de 9.00 a 15.00 horas. Para la extensión de este horario de atención, contactar con su responsable comercial en ATS Computer para presupuestar adicionalmente.

 4)    Casos no incluidos en el soporte:

• Los componentes informáticos sustituidos (el cliente deberá aceptar previamente el presupuesto del componente a sustituir), así como elementos consumibles, elementos de reposición periódica ( tóner, disquetes, cintas, filtros,..)
• Formación de usuarios (salvo que se descuente de las horas contratadas).
• La mano de obra, desplazamiento y materiales para instalaciones eléctricas, instalaciones de voz y datos, estabilizadores o equipos de alimentación ininterrumpida, y en general aquellos elementos que no forman parte integrante del parque informático.
• La reparación de equipos periféricos y equipos obsoletos que no sean imprescindibles para el buen funcionamiento de la empresa

 5)     Forma: El cliente contactará con ATS Computer vía fax, correo electrónico o por teléfono para solicitar asistencia informática o abrir una indencia sobre su ordenador o instalación informática.

Recibido el aviso de intervención, un técnico contactará con el cliente, para valorar la incidencia. Un técnico de ATS Computer determinará si es necesaria la intervención presencial de un técnico o no en sus delegaciones.

 Si  se determina que la incidencia puede resolverse por vía remota o telefónica ( sin la necesidad de enviar un técnico a sus instalaciones) se consumirá como mínimo ½ hora por cada intervención. ( en caso de servidores o eq. de comunicación, esa fracción mínima de ½ hora, computará como hora entera).

 Si la incidencia precisa el desplazamiento según criterio de ATS Computer, se desplazará un técnico a sus instalaciones. Por cada asistencia a sus instalaciones se consumirá mínimo 2 horas ( 1 por el desplazamiento y la 1ª hora de servicio). A partir 1ª hora de servicio, se contará por fracciones de ½ hora.

 Para las incidencias sobre servidores y comunicaciones se consumirá mínimo 3 horas ( 1 por el desplazamiento y 2 horas de servicio).  A partir de estas se contabilizarán por fracciones de ½ hora computándose como horas enteras.

 Si se desplazase sus equipos a nuestras instalaciones para la resolución de problemas, se computará ese servicio técnico en fracciones de ½ hora.

 6)     El contratante deberá de identificar dentro de su organización a un único interlocutor para la notificación y seguimiento de todas las incidencias de sus clientes.

 7)     En cada intervención, se rellenará un albarán donde se detallará el servicio prestado, y deberá ser conformado por el cliente.

 8)     Compromiso de tiempo de respuesta: un máximo de 10 horas laborables en equipos, y en el caso del servidor se fija un tiempo de respuesta máximo de 4 horas a partir del aviso de intervención. (exclusivamente por aviso telefónico urgente dentro de nuestro horario de mantenimiento informático laboral habitual)

 9)     En caso de pérdida de información, ATS Computer no se hará responsable ni cubrirá en ningún caso compensaciones por perjuicios a personas, daños a la propiedad o perdidas económicas (será responsabilidad del contratante el no disponer de un sistema de copia de seguridad adecuado, así como las copias de seguridad actualizadas).

En los contratos de mantenimiento informático mensuales si nos hacemos responsables de la planificación, ejecución e incluso custodia si fuera necesario de las copias de seguridad de la empresa.

10)   Cuando por imposibilidad técnica, a juicio del personal de la empresa de mantenimiento la reparación no pudiera efectuarse en los locales del cliente, los equipos podrán ser trasladados al servicio técnico de ATS Computer, con la aprobación del contratante.

 11)  Confidencialidad. Toda la información que el Contratante comunique, facilite o intercambie con ATS Computer para la ejecución de los trabajos encomendados, será considerada confidencial y sólo podrá ser utilizada para dicho fin, estando obligado éste y el personal a su servicio, a guardar el más absoluto secreto profesional.